学礼仪 塑形象——开展“人文医学与医护礼仪”视频培训

　　为促进医院医务人员与患者的沟通技巧，提升人文精神，驱动人文、管理、技术三大驱动力的发展，打造人文医院，塑造文化品牌，提升医院的核心竞争力，医院于2017年3月28日下午，开展“人文医学与医护礼仪”视频培训，院领导、中层干部及科室部分职工参加培训。

　　本次培训授课老师是中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会副主任委员赵邦教授，他运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了仪容仪表、仪态举止、颁奖引导礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等服务礼仪，以理论讲述、现场演示、情景表演等多种形式，指导大家正确把握服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。

　　通过开展“人文医学与医护礼仪”视频培训，使我院医务人员对礼仪方面有了更深的理解，有助于医务人员对审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，提升主动服务意识、优化服务流程、改善服务态度，全面提高医院的服务质量。(通讯员：李晓燕)