姚安县四举措提升医保服务

 　　为全面提升医保经办机构的整体素质和服务形象，全力打造医保文明服务品牌。姚安县人社局医保中心积极开展优质服务窗口和文明服务窗口活动，创新服务理念，主动贴近群众，以最高昂的热情、最优质的服务、最快捷的效率对待前来办理医保业务的人员，努力为群众提供优质便捷高效的医保服务。

　　一是在服务理念上，进一步增强医保惠民意识，强化医保服务规范，实现由被动服务转向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。

　　二是在服务环境上，在克服人少事多等实际困难，在县人社局医保中心公示办理各类事务需要准备的材料及办理流程，实行有效的服务引导。通过内部协调沟通，优化办事程序，尽可能减少办理环节，最大可能地缩短办理时限。

　　三是在服务方式上，实行“首问负责制”、“首接落实制”、“限时办结制”，提倡换位思考，认真做好政策宣解释工作，耐心细致地解疑答难。

　　四是在内部管理上，加强医保经办队伍建设，强化工作人员理论和业务培训，通过理论学习和实地操作相结合，自我学习和定期抽查相结合，分散学习和集中学习相结合的“三结合”方式，不断适应医保事业的发展需求。

　　(姚安县人社局)