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姚安县中医医院大力开展亲情护理服务活动

时间:2015-03-12 15:49:03 来源:姚安县中医医院 发布人:admin 浏览:

  为提高我院护理队伍的综合素质,培养护士优良的职业服务习惯,满足病人日益增长的服务需求。2015年护理部在全院范围内开展亲情护理服务活动,旨在通过服务活动促进护理服务技能的提高,进一步提高患者的满意度。

  活动要求以病人为中心,提倡人文关怀的服务理念,从“我”做起,从“小”做起,从“心”做起。在任何情况下要理解、关爱病人,用和蔼亲切的语言与病人交流,以热情、真诚的态度对待病人,以高超的护理技术服务于病人。

  活动内容:

  1、创“一新”即全新的护士形象。

  2、营造“二温馨”:

  (1)温馨的住院环境:保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒,让病人感觉“住院环境安全可靠”。

  (2)治疗护理操作温馨:操作前亲切的解释,操作中关心,操作后致谢。动作轻柔,减轻病人痛苦。

  3、临床工作“三勤”:

  手勤—多为病人做好事;脚勤—多巡视观察病情;嘴勤—多宣传疾病常识,多作健康教育和心理护理。

  4、服务方式“四主动”:

  主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

  5、细节服务“五个多一点”:

  多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

  6、流程服务突出“六个一”:

  一个微笑、一个问候、一个动作、一张卡片、一声祝福、一次谈心。一个微笑:笑脸相迎;一声问候:病人入院时护士起身热情问候、晨间问候、护士长问候、术(产)后问候;新年、节日问候;一张卡片:出院后一张爱心健康指导卡;一声祝福:术后祝福,出院时祝福;一次谈心:责任护士每天一次健康教育,至少每三天与病人谈心交流,了解其心理状态,做好心理护理。

  7、服务理念“七个字”:

  视年长者为父母、视年幼者为子女、视同龄者为朋友。

  8、文明礼貌有“八声”:

  即入院有迎声、出院有送声、巡视有尊称、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有致歉声、配合操作有感谢声、接听电话有问候声。

  通过“亲情服务”活动,全面加强临床护理工作,强化基础护理,提高服务质量,和谐护患关系,用实际行动做到从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务,推出特色服务,努力打造优质的护理品牌,实现护理服务零投诉。

姚安县中医医院护理部

2015年2月20日

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