姚安县中医医院大力开展亲情护理服务活动

　　为提高我院护理队伍的综合素质，培养护士优良的职业服务习惯，满足病人日益增长的服务需求。2015年护理部在全院范围内开展亲情护理服务活动，旨在通过服务活动促进护理服务技能的提高，进一步提高患者的满意度。

　　活动要求以病人为中心，提倡人文关怀的服务理念，从“我”做起，从“小”做起，从“心”做起。在任何情况下要理解、关爱病人，用和蔼亲切的语言与病人交流，以热情、真诚的态度对待病人，以高超的护理技术服务于病人。

　　活动内容：

　　1、创“一新”即全新的护士形象。

　　2、营造“二温馨”：

　　(1)温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。

　　(2)治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，减轻病人痛苦。

　　3、临床工作“三勤”：

　　手勤—多为病人做好事;脚勤—多巡视观察病情;嘴勤—多宣传疾病常识，多作健康教育和心理护理。

　　4、服务方式“四主动”：

　　主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

　　5、细节服务“五个多一点”：

　　多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

　　6、流程服务突出“六个一”：

　　一个微笑、一个问候、一个动作、一张卡片、一声祝福、一次谈心。一个微笑：笑脸相迎;一声问候：病人入院时护士起身热情问候、晨间问候、护士长问候、术(产)后问候;新年、节日问候;一张卡片：出院后一张爱心健康指导卡;一声祝福：术后祝福，出院时祝福;一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每三天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

　　7、服务理念“七个字”：

　　视年长者为父母、视年幼者为子女、视同龄者为朋友。

　　8、文明礼貌有“八声”：

　　即入院有迎声、出院有送声、巡视有尊称、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有致歉声、配合操作有感谢声、接听电话有问候声。

　　通过“亲情服务”活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，努力打造优质的护理品牌，实现护理服务零投诉。

姚安县中医医院护理部

2015年2月20日