强化服务意识，提升服务水平

　　为进一步强化医务人员服务意识，提升服务水平，8月31日，我院邀请海创（中国）医院管理研究中心首席讲师邹树波到医院开展了《患者至上、用心服务——以患者为中心的服务素养与技能提升》培训，医院全院职工参加培训。

　　邹老师紧扣主题，让与会人员参与互动，共同剖析案例，围绕如何建立管理体系、服务的内涵与本质、完善服务体系建设、明确服务指导方向、提升服务的“内强外塑”等主题深入浅出的讲解了服务的定义、如何做好服务、服务的原则与关注点等问题，指出在医院现代化发展中，医务人员自身素养的提高重要性。会场内座无虚席，大家怀着饱满的热情、虚心的学习态度聆听邹老师的精彩演讲，整个会场沉浸在教与学相互融合的和谐氛围中。

　　培训结束，代院长做了精彩点评：邹老师的培训结合医院实际，生动形象、观点新颖，运用丰富的案例、详细的资料、精彩的比喻为我们日常服务工作指明方向，让大家进一步认识到医务工作者的价值和责任，明白了服务与自己是息息相关的，服务别人其实就是服务自己，他要求全院职工要认真反思和总结，学会换位思考、及时了解患者的需求，用心服务，探索优质服务工作如何更好落实落地，以此次培训为契机，全面强化服务意识，提升服务水平，真正做到“以患者为中心、全程优质服务”。