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强化服务意识,提升服务水平

时间:2020-09-01 16:18:00 来源:姚安县中医医院 发布人:马柔 浏览:

  为进一步强化医务人员服务意识,提升服务水平,8月31日,我院邀请海创(中国)医院管理研究中心首席讲师邹树波到医院开展了《患者至上、用心服务——以患者为中心的服务素养与技能提升》培训,医院全院职工参加培训。

  邹老师紧扣主题,让与会人员参与互动,共同剖析案例,围绕如何建立管理体系、服务的内涵与本质、完善服务体系建设、明确服务指导方向、提升服务的“内强外塑”等主题深入浅出的讲解了服务的定义、如何做好服务、服务的原则与关注点等问题,指出在医院现代化发展中,医务人员自身素养的提高重要性。会场内座无虚席,大家怀着饱满的热情、虚心的学习态度聆听邹老师的精彩演讲,整个会场沉浸在教与学相互融合的和谐氛围中。

  培训结束,代院长做了精彩点评:邹老师的培训结合医院实际,生动形象、观点新颖,运用丰富的案例、详细的资料、精彩的比喻为我们日常服务工作指明方向,让大家进一步认识到医务工作者的价值和责任,明白了服务与自己是息息相关的,服务别人其实就是服务自己,他要求全院职工要认真反思和总结,学会换位思考、及时了解患者的需求,用心服务,探索优质服务工作如何更好落实落地,以此次培训为契机,全面强化服务意识,提升服务水平,真正做到“以患者为中心、全程优质服务”。

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